HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH BIẾN KIỂM SOÁT BẰNG PHẦN MỀM SmartPLS 

• Biến kiểm soát (Control variable) tác động trực tiếp lên một biến phụ thuộc nào đó trong mô hình, thể hiện mức độ giải thích của chúng như thế nào cho sự biến thiên của biến phụ thuộc. Biến kiểm soát có thể là định tính hay định lượng, nhưng thường là biến định tính. Biến kiểm soát phổ biến là các biến về đặc điểm của cá nhân như giới tính, độ tuổi, v.v.

• Để phân tích biến kiểm soát trong mô hình PLS SEM sử dụng phần mềm PLS SMART, giả sử chúng ta có mô hình gồm có 4 yếu tố tác động lên Lòng trung thành của khách hàng (LY) như sau:

• Có 3 yếu tố gồm Giới tính, Nghề nghiệp và Tuổi là các biến kiểm soát trong mô hình. Sau khi chúng ta mô hình xong và chạy phân tích Bootstrapping, kết quả như sau:

• Như vậy, cả 3 biến kiểm soát không có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê lên lòng trung thành của khách hàng.